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公司依据自身的技术力量、多年的项目管理经验,结合先进的工作流系统及办事处网络,不仅提供给用户“多运营商、多地区、多业务”一站式受理服务,还对每个项目安排专职的项目经理及实施经理。在项目实施过程中,定期向用户反馈项目进度及问题,并负责协调物业、设备供应商及运营商,在双方确认的基础上,还提供用户代付运营商及物业一次性费用等服务。以此真正做到一站式受理、一站式协调,确保项目有序进行、准时完工。

  公司依据自身的技术力量、多年的项目管理经验,结合先进的工作流系统及办事处网络,不仅提供给用户“多运营商、多地区、多业务”一站式受理服务,还对每个项目安排专职的项目经理及实施经理。在项目实施过程中,定期向用户反馈项目进度及问题,并负责协调物业、设备供应商及运营商,在双方确认的基础上,还提供用户代付运营商及物业一次性费用等服务。以此真正做到一站式受理、一站式协调,确保项目有序进行、准时完工。

  在项目完成后,项目经理会将项目所涉及的线路、设备、运营商信息等整理成竣工资料,提供用户留档备查。公司的客服中心也会将所有信息录入系统,以便后期用户报障及维护查询。




  网络运维

  通过客户服务中心、网络监控中心、技术运维中心来完成运维及故障处理流程

  客户服务中心:在用户线路或设备出现问题后,负责接受用户的报障投诉,指导帮助用户做简单的判断,并将故障现象录入系统提交后台部门处理。菲信会每半小时向用户更新故障处理进展。在恢复后,向用户提供故障报告及原因说明。




  网络监控中心:对于签订监控服务并向监控中心开放端口的用户,监控中心会对用户网络进行7*24小时实时监控,监控线路及设备状态,主动发现问题并告知用户,避免因为中断或设备过载给用户造成的损失。

  在确定为非可远端操作故障时,网络监控中心会将故障提交技术运维中心安排处理。


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